【消费调查】“山寨售后”坑人,热水器“修好”又坏了

来源:东方网     发布人: 尚知然     时间: 2019-07-11 10:27:35

 “山寨售后”坑人,热水器“修好”又坏了

  闹心:修好至少还得花1万多元提醒:网络搜索售后电话要认准官方认证

  热水器不制热了,长沙市民肖先生近日在网上找了一个售后电话,对方派人上门维修,收了2600元维修费,结果却没解决问题。在向厂家投诉后,肖先生才意识到自己遭遇了“山寨售后”,“厂家派人上门检查发现,说修好至少还得花1万多元。”

  烦心

  花2600元却遭遇“山寨售后”

  肖先生是长沙市岳麓区星海农庄的负责人,7月6日下午,他发现客房没了热水,热水器的操作面板提示机器出了故障。

  “热水器是2016年花了5万多元买的,为15间客房提供热水。我着急着维修,马上百度了格力热水器的售后电话,排在第一位的是一个为4008815680的电话,当时没想太多便打了过去,对方说晚点会派师傅上门来维修。”肖先生回忆,7月6日晚10时,一名自称叫袁黄的维修师傅来到了星海农庄。经过一番检查,对方更换了几个配件后,告知他修好了,收取了2600元。

  结果第二天早上,客房依旧没有热水。肖先生再次拨打维修师傅的电话,不料对方始终不接电话。肖先生当即又搜索了格力的官网,拨打了客服电话投诉,“结果客服核查后说是碰到了‘山寨售后’。”

  闹心

  修好至少还得花1万多元

  7月9日,格力电器派维修师傅上门来核查情况,检测结果让肖先生大吃一惊。

  格力电器授权维修网点长沙坤为智能技术有限太阳城平台注册给出的结论是,初步判断机组因人为短接致套管进水,进水后机组维修价已高于机器折旧价。并且此前的维修人员在机组中加装的风压开关,也并非格力控制部件。之前的黄姓维修师傅不仅没解决问题,还修出了更大的故障。

  “维修人员告诉我,现在想要修好,至少得花1万多元。”肖先生很是无奈,遭遇了“山寨售后”,现在对方联系不上,也不知道如何维权,只希望其他的市民不要再上当了。

  提醒

  搜索售后电话要认准官方认证

  “实际上,‘山寨售后’的问题由来已久。”湖南格力太阳城平台注册副总经理张平提醒,消费者最好拨打产品说明书上的售后电话;如果通过网上搜索售后电话,也一定要认准经过官方认证的号码。

  记者注意到,早在几年前,中国家用电器服务维修协会就表示,网络搜索400开头的家电维修服务电话,其中90%以上涉嫌假冒,严重影响消费者的正规服务维修,提醒消费者谨防上当。


标签:  热水器  电器  售后  

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