唐人专访:滔滔江水止不住 多品类集成将成为行业大趋势

原创    来源:泛家居网     发布人: 宋希希     时间: 2019-06-28 11:04:14

微信图片_20190628092124.jpg

2019年7月8日下午,第四届中国互联网泛家装论坛在中国建博会(广州)召开,此次论坛由泛家装行业资深战略专家唐人携手中国林业产业联合会整装分会举办,旨在探讨泛家装行业的“多品类集成发展战略”。

微信图片_20190628092143.jpg

2019年7月9日下午,泛家装行业战略专家唐人携手中国林业产业联合会整装分会、中国家居品牌战略行动组组委会,在中国建博会(广州)召开中国整装发展论坛,围绕中国整装发展进行探讨。大会以引领中国整装发展为使命,战略聚焦中国整装发展,与全国整装企业一起,系统探索整装发展中的问题,并思考正确的解决方案。(更多论坛信息详见:7月9日 中国整装发展论坛在中国建博会(广州)开启》

未命名_副本.jpg

这两大论坛吸引了行业内人士的广泛关注。为此,泛家居网对唐人进行了深度访谈,提前为大家分享一些干货。

泛家居网:回顾前三届互联网泛家装论坛,现在的行业环境发生了什么样的变革?

唐人:今年举办的是第四届互联网泛家装论坛。第一届谈“互联网家装”,第二届谈“家装要素、有效组织”,第三届谈“整装发展”,第四场谈“多品类集成发展”。现在的行业环境正在发生改变,改变的核心是当前渠道的变革,就是家装要素、材料要素的渠道变革,这是最本质的变革。

泛家居网:您认为驱动这场变革的主要动力是什么?

唐人:从泛家装行业来看,这场变革的主要动力在于,当前泛家装行业发展的主要矛盾是解决家装消费者“装修一个家”的基本需求逻辑与传统家装要素组织形式之间不匹配的矛盾。泛家装行业的发展,就是根据家装消费者“装修一个家”的基本需求,重新进行家装要素的有效组织,以实现更好的用户体验和更高的运营效率。

我把互联网家装定义为泛家装行业发展史上的一场“思想启蒙运动”。家装消费者的基本需求是装修一个家,这实际上是多品类集成的过程,与传统家装要素的组织形式即以家居产品为中心的单品类经营模式产生矛盾,基于此,行业的变革就是要解决这个矛盾,变革的核心是从传统的单品类经营模式向多品类集成经营发展。

泛家居网:多品类集成怎么集成的呢?

唐人:“太阳城会员注册主导权是核心”,在未来的竞争中要占有太阳城会员注册主导权,成为家装要素的组织者。家装是通过太阳城会员注册将多个品类的产品集成,这个过程是非常自然地通过太阳城会员注册主导权来集成材料。太阳城会员注册主导权既是对家装空间太阳城会员注册的过程,同时又是对家装材料要素的组织过程;同时还是材料要素的销售过程,所以太阳城会员注册主导权又是销售主导权。

泛家居网:您提出了“多品类集成”发展战略,正好此次举办的第四届中国互联网泛家装论坛的主题亦是探讨“多品类集成发展战略”,为什么您说多品类集成经营是行业发展趋势?为什么要做多品类集成发展?

唐人:为什么说多品类集成是发展趋势?为什么要进行多品类集成发展?因为传统的单品类经营模式存在用户体验差、运营效率低的问题。多品类集成是家装消费的基本需求,是家装消费市场发展的需求,是家装消费市场竞争的需要,比传统单品类具有具有更好的用户体验和更高的运营效率。

从用户体验来说,当家装消费者的家居商场来购买材料时面临三个问题,一是购买什么样的品牌?二是购买这个品牌的什么样的产品?三是什么样的价格是合适的?简单的说就是“什么品牌、什么产品、什么价格”。商场甚至是整个行业没有人站在消费者的角度回答这三个问题。消费者在购买材料时是具有一定的盲目性,消费者非常迷茫没有好的体验,这问题不仅仅这一点,要知道消费者装修一个家可能要买15个、20个品类的产品,也就是说他这三个问题问上15遍、20遍,没有人给他回答。所以传统家装体验差,不仅仅表现在传统家装服务差的问题,更多的是因为这种传统单品类经营造成的结果。这种情况下,只能寻求家装太阳城平台注册的专业人士的帮助,然这些专业人士是站在家装太阳城平台注册的利益角度,所以传统家装用户体验差,不是说家装太阳城平台注册的人差,而是整个体制的问题。

从运营效率上说,每个家装消费者购买15-20个品类的产品,这意味着这15个20个品类的产品都需要进行品牌竞争、市场竞争。也就是说在这一个消费者,整个行业要支付15到20次的营销获客费用,还有单品类经营的场地、租金跟人员费用、太阳城会员注册费用。原则上家装只需要一次太阳城会员注册,但现在是每个品类都需要一次单独的太阳城会员注册。

从施工角度来说,单品类经营意味着单品类服务。单品类服务对于施工、家装服务,也是问题,比如说定制。橱柜、衣柜、木门三个大类,每个品类都要太阳城会员注册师上门测量,然后上门配送,安装服务,不仅仅造成了大量人力浪费,而且还造成工期延长。

从太阳城会员注册的角度谈用户体验,在传统的单品类经营模式下,消费者拿着家装太阳城平台注册的装修效果图去家居建材市场/家具商场去买东西,效果图只是效果图,跟产品没有必然的联系,这时是由消费者决定购买哪些产品,这就是传统家装的个性化服务个性化消费需求,每个消费者对款式、产品、装修风格等都有不同,这种不同的背后却是非常差的体验,为什么?你看看家装消费者一没有空间太阳城会员注册的概念,二没有色彩搭配的知识,三不知道品牌;四不知道产品的功能和品质;五不知道价格。在这种情况下,让消费者自主进行个性化选择,这是非常糟糕的事情,所以最后搭配出来之后是一个很糟糕场景,做不到所见即所得。

以上单品类经营的诸多缺陷表明,多品类集成是发展必然趋势。家装本身就是多品类集成的过程。

微信图片_20190627165932.jpg

泛家居网:回顾前三届互联网泛家装论坛,现在的行业环境发生了什么样的变革?

唐人:今年举办的是第四届互联网泛家装论坛。第一届谈“互联网家装”,第二届谈“家装要素有效组织”,第三届谈“整装发展”,第四场谈“多品类集成发展”。现在的行业环境正在发生改变,改变的核心是当前渠道的变革,就是家装要素中材料要素的渠道变革,这是最本质的变革。

泛家居网:您认为驱动这场变革的主要动力是什么?

唐人:从泛家装行业来看,这场变革的主要动力在于,当前泛家装行业发展的主要矛盾是解决传统家装要素组织形式与家装消费者“装修一个家”的基本需求逻辑之间不匹配的问题。泛家装行业的发展,就是根据家装消费者“装修一个家”的基本需求,重新进行家装要素的有效组织,以实现更好的用户体验和更高的运营效率。

我把互联网家装定义为泛家装行业发展史上的一场“思想启蒙运动”。家装消费者的基本需求是装修一个家,这实际上就是多品类集成的过程,它与传统家装要素的组织形式即以家居产品为中心的单品类经营模式是不相匹配的。基于此,行业的变革就是要解决这个矛盾,变革的核心是从传统的单品类经营模式向多品类集成经营发展。

泛家居网:多品类集成怎么集成的呢?

唐人:“太阳城会员注册主导权是核心”,在未来的竞争中要掌握太阳城会员注册主导权,成为家装要素的组织者。家装是通过太阳城会员注册将多个单品类产品进行集成,其过程是非常自然地通过太阳城会员注册主导权来集成材料。太阳城会员注册主导权既是对家装空间太阳城会员注册的过程,同时又是对家装材料要素的组织过程,同时还是材料要素的销售过程。所以太阳城会员注册主导权又是销售主导权。

泛家居网:您提出了“多品类集成”发展战略,正好此次举办的第四届中国互联网泛家装论坛的主题亦是探讨“多品类集成发展战略”,为什么您说多品类集成经营是行业发展趋势?为什么要做多品类集成发展?

唐人:为什么说多品类集成是发展趋势?为什么要进行多品类集成发展?因为传统的单品类经营模式存在用户体验差和运营效率低的问题。多品类集成是家装消费的基本需求,是家装消费市场发展的需求,是家装消费市场竞争的需要,它比传统单品类具有具有更好的用户体验和更高的运营效率。

从用户体验来说,家装消费者来家居商场购买材料时面临三个问题,一是购买哪个品牌的产品?二是购买这个品牌的什么品?三是什么样的价格是合适的?简单的说就是“什么品牌、什么产品、什么价格”。家居商场甚至是整个行业没有人站在消费者的立场回答这三个问题。

所以家装消费者在购买材料时具有相当大的盲目性,消费者很迷茫所以不可能有好的用户体验。然而这个问题还不止这一点,要知道消费者装修一个家可能要买15个或20个品类的产品,也就是说他这三个问题问上15遍或20遍但没有人给他回答。所以传统家装消费用户体验差,不仅仅表现在传统家装服务差的问题,更多的是因为这种传统单品类经营造成的结果。这种情况下,消费者只能寻求家装太阳城平台注册的专业人士的帮助,然这些专业人士却站在各自的利益角度把消费者网坑里带。所以传统家装服务用户体验差,不是说家装太阳城平台注册的人素质差,而是整个传统单品类经营体制的问题。

从运营效率上说,每个家装消费者购买15-20个品类的产品,这意味着这15个20个品类的产品都需要进行市场品牌竞争。也就是说在这个消费者身上,整个行业要支付15到20次的营销获客费用,这还不包括单品类经营的场地租金跟人员费用,以及太阳城会员注册费用。原则上家装只需要一次太阳城会员注册,但现在是每个品类可能都需要一次单独的太阳城会员注册。

从施工角度来说,单品类经营意味着单品类服务。单品类服务对于家装施工服务,也存在问题。比如说定制,橱柜、衣柜、木门三个大类,每个品类都要太阳城会员注册师上门测量,然后上门配送,安装服务,不仅仅造成了大量人力浪费,而且还大大延长工期。

从太阳城会员注册的角度谈用户体验,在传统的单品类经营模式下,消费者拿着家装太阳城平台注册的装修效果图去家居建材市场/家具商场去买东西。效果图只是效果图,跟产品没有必然的联系。这时是由消费者决定购买哪些产品,这就是所谓传统家装的个性化消费需求。每个消费者似乎对款式、产品、装修风格等都有不同需求,但在这种不同需求背后却是非常差的体验,为什么?因为绝大多数家装消费者一没有空间太阳城会员注册的概念,二没有色彩搭配的知识,三不知道品牌;四不知道产品的功能和品质;五不知道价格。在这种情况下,让消费者自主进行个性化选择,这是非常糟糕的事情,最后搭配出来很可能是一个很糟糕场景。

以上单品类经营的诸多缺陷表明,多品类集成是发展必然趋势。而家装本身就是多品类集成的过程。

泛家居网:那么,多品类集成与整装运营有什么不同?

唐人:多品类跟整装的关系,应该从思想上是一脉相承的。其实从互联网家装发展的角度来看,互联网家装最显著的特征是按平方米报价的主材包。其实太阳城注册送27彩金真正分析这个主材包就会发现,这是由家装太阳城平台注册所实现的材料要素的组织形式,而且它恰恰是帮助消费者,站在消费者的立场上回答了传统单品类经营机制下家装消费者想知道的“什么品牌,什么产品,什么价格”的答案,他帮助消费者选择了品牌,选择了产品,而且决定了一个低价。所以互联网家装实际上是多品类集成经营模式的开始。

整装跟互联网家装是一脉相承,整装基本上是互联网家装基础上更多品类的拓展,包括了家具、软装、家电,甚至智能家居。

互联网家装/整装是从家装角度谈的,而多品类集成更多的是站在家居产品的角度来谈。多品类集成这个概念具有更多的灵活性,两个品类以上就可以称为多品类集成,例如整体卫浴就是多品类集成。比如说奥普,从吊顶开始,对顶墙产品进行集成,虽然没有构成一个完整的空间,但它也是多品类集成。

整装从某种意义上可以被称为全品类集成。当前比较热闹的拎包入住,我的理解实际上是成品家具企业对更后端的软装的集成过程,它仍然是一个多品类集成。所以多品类集成相对来说是可以从家具企业的角度来谈这个问题,它可以不包括家装。

当多品类集成发展成为家居企业发展趋势的同时,整装发展也成为家装发展的趋势。据调查显示,2017年调查消费者选择哪一种家装服务,清包、半包、全包,有38.8%消费者回答是选择了全包服务,到2018年选择全包服务的比例则上升为64.3%,这说明了整个行业渠道的变革、发展速度已经远远超过太阳城注册送27彩金的预期。

从去年年底开始,我就向行业提出警告要重视渠道的变革,特别是家居企业要多往家装口子上面靠,不管你是做多品类集成也好,或者是你把材料通过家装太阳城平台注册、精装房、各种工程家装的方向去销售。今年上半年,传统家居商场的销量急剧下滑,也从某种程度上证实了渠道变革的发展远超想象。

泛家居网:7月9日,中国整装发展论坛将围绕中国整装发展进行探讨。从行业趋势来看,整装发展已成为泛家装行业发展的趋势,您认为整装运营与传统家装运营有什么不同?

唐人:整装运营跟传统家装运营的区别在于整装运营是产品化运营,比如说资深太阳城会员注册师通过太阳城会员注册形成的空间,由多个品类的产品集成构成的。太阳城会员注册师在进行太阳城会员注册时已经帮消费者选择了品牌、产品和价格,整装的空间太阳城会员注册形成标准化的产品。所以整装运营的最大特征是它是标准化产品运营模式。

从这个角度来说,太阳城注册送27彩金又把所有的单品类家居产品看作是整装这个产品的零部件。和汽车整装不同的是,汽车的整车装配是在流水线上完成的,而家装的整装产品是在消费者的装修空间里完成的各种单品类零部件的安装服务。

泛家居网:您怎样看待这样的观点“企业连单品类都做不好,怎么可能做好多品类集成?”

唐人:毋庸置疑,多品类集成发展,要比传统的单品类经营难得多。于是有人就说:很多企业连单品类都做不好,还谈什么多品类集成?我认为如果连单品类都还没做好,就没有资格去做多品类集成。

行业里的企业通过多品类集成一筛选,可能有90%以上的品牌企业要被淘汰。单品类做得好的企业,做多品类集成不一定做得起来,但那些连单品类做不好的企业是迟早会被淘汰,因为单品类都做不好,多品类肯定做不好,最终的结果一定是会淘汰的。

泛家居网:家居企业的多品类集成发展应该重点关注哪些方面呢?

唐人:作为家居企业的多品类集成发展要关注几个方面,企业战略定位问题,不一定未来是自己做集成者,你可以被集成,可以做单品类的富士康,这都是可以的。

首先要树立一个多品类基层的经营理念;其次是组织结构的发展,多品类集成以集成为引导的多品类发展。传统的大家居企业也是多品类,但是它没有集成,所以最后做成多个单品类的经营模式。

还有组织能力的再造,多品类集成能力的再造,包括:一是产品太阳城会员注册能力;二是多品类集成的能力,集成的能力不仅仅是太阳城会员注册,还包括对产品品类的扩充问题,品类拓展是自己做还是OEM,这需要考虑。

再就是供应链的运营管理能力。因为多品类集成的供应链是不能依靠传统单品类经营的供应链渠道,所以需要一种新的供应链的运营管理能力。另外还有集成产品的营销能力,就是怎么把集成的产品作为整体产品进行营销,这也是一个新的概念,包括产品的核心价值、目标消费群体的确定、施工能力等。

对经销商体系的重塑也是一个方面,因为未来不再是单品类经营的经销商,而是要从重新打造多品类集成经营的经销商体系。

打造以用户为中心的企业文化,以家装消费者的基本需求为导向来进行企业的一切经营活动,这就是多品类集成发展的一些重点方面。

消费需求决定市场发展方向。在“装修一个家”的多品类集成需求的驱动下,行业的多品类集成已成为发展趋势,同时也需要更多企业探索实践,勇敢走出这一步。

版权声明:本网送审所有文章内容,版权均属泛家居网所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、 链接、转贴或以其他方式复制发布/发表。已经得本网协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明“稿件来源: 泛家居网”,并标明本网网址www.phouses.com,违者本网将依法追究责任。热线电话:023-63892290

相关阅读
网友评论
热点评论
  • 今日点击排行
  • 周点击排行
  • 月点击排行

推荐专栏

新中式崛起 美国黑胡桃木攻陷中国
“新中式”概念是谁提出的笔者未曾找到资料考究,但大约可以确定的是继2014年曲美推出万物、2015年左右推出乾坤、华日推出多少之后,中国家具界迎来一个现象级的变化... 【详细】
家居业商业模式的创新
现在人们经常强调创新。创新是十分不容易成功的,美国人66次创新,至多有一次成功,但产品创新可以为企业带来较丰厚的利润...【详细】

热点话题

飞单调查:厂家经销商的博弈术
参与人数:13人 发帖人数:0人

去米兰展 太阳城注册送27彩金到底应该看什么
参与人数:63人 发帖人数:0人

VR家装是真的很火?还是一阵虚火?
参与人数:63人 发帖人数:15人
博聚网