预付式消费投诉频发,定制家具成投诉“重灾区”

来源:武汉晚报     发布人: 木小欣     时间: 2019-03-14 09:21:17

3月12日,湖北省市场监督管理局发布2018年“12315消费维权蓝皮书”显示,房屋装修投诉成为五大服务类投诉热点之一,其投诉量同比增幅为 57.48%,增速从上年的第七位升至第五位。

据统计,2018年,湖北省12315平台处理消费者诉求(咨询、投诉和举报)共71.11万件,服务类投诉占投诉量的一半以上,首次超过商品类投诉,有关装修服务投诉量连续两年保持高速增长态势。这其中,预付式消费投诉频发,合同类投诉异军突起。以“装修贷”“培训贷”等为代表的“预付式+消费贷”新模式频频引发投诉。

而据湖北省12315平台统计,从商品类投诉来分析,2018年,共接收家居用品类投诉8252件,占商品类投诉的一成以上,从上年同期的商品类投诉第五位升至第四位。定制家具成为去年的投诉“重灾区”。主要反映为,定制类家具猫腻增多、商家拒不履行“三包”义务、家具与预定款式不相符、拖延发货、定金不退等问题。

由于买卖双方信息不对称,消费者对家具的材质、制作工艺、品牌信息等了解不全,有的商家要求定制类家具必须预付全款,定制类家具不退不换,偷换产品概念,用料以次充好、偷工减料,无故拖延交货,擅自扩大定制商品范围等等,侵害了消费者的知情权和公平交易权。如,刘女士去年 9 月在某家装市场定制家具总价值 2.2 万元,12 月安装时出现了缝隙大、无法安装的情况,要求商家进行处理,但商家一直拖延。

为此,省消协提醒消费者,尽量选择信誉好、品牌口碑好的商家;签订定制类家具购销合同时,一定要对品牌、材料、颜色、规格尺寸、价款、交货时间、售后服务标准等作出明确约定;要谨慎交付全款;交货查验要仔细。


标签:  预付式消费  投诉  定制家具  

版权声明:本网送审所有文章内容,版权均属泛家居网所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、 链接、转贴或以其他方式复制发布/发表。已经得本网协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明“稿件来源: 泛家居网”,并标明本网网址www.phouses.com,违者本网将依法追究责任。热线电话:023-63892290

相关阅读
网友评论
热点评论
  • 今日点击排行
  • 周点击排行
  • 月点击排行

推荐专栏

新中式崛起 美国黑胡桃木攻陷中国
“新中式”概念是谁提出的笔者未曾找到资料考究,但大约可以确定的是继2014年曲美推出万物、2015年左右推出乾坤、华日推出多少之后,中国家具界迎来一个现象级的变化... 【详细】
家居业商业模式的创新
现在人们经常强调创新。创新是十分不容易成功的,美国人66次创新,至多有一次成功,但产品创新可以为企业带来较丰厚的利润...【详细】

热点话题

飞单调查:厂家经销商的博弈术
参与人数:13人 发帖人数:0人

去米兰展 太阳城注册送27彩金到底应该看什么
参与人数:63人 发帖人数:0人

VR家装是真的很火?还是一阵虚火?
参与人数:63人 发帖人数:15人
博聚网